Termos e condições

Tradução para o português. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

1. CANCELAMENTOS

CANCELAMENTO COM 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA – 06 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM

DESPESAS OPERACIONAIS, DE INGRESSOS E DE TRENS

• Uma solicitação de cancelamento recebida 30 dias antes da viagem ou 05 dias ou mais após o envio da confirmação estará sujeita a uma penalidade por despesas operacionais de US$ 45.00 dólares por pessoa.
• Os ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu têm penalidade integral, portanto não há devolução desses valores; essas são políticas estabelecidas pelo Ministerio de Cultura.
• As passagens de trem também têm uma penalidade adicional de 15% do valor original da passagem; essas são políticas estabelecidas pela INCA RAIL e pela PERU RAIL.
• As reservas de hotéis estão sujeitas às políticas do próprio estabelecimento.

CANCELAMENTO COM MENOS DE 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA – 04 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM

DESPESAS OPERACIONAIS, DE INGRESSOS E DE TRENS

• Se uma solicitação de cancelamento for recebida com menos de 30 dias de antecedência da viagem ou 04 dias após o envio da confirmação, estará sujeita a uma penalidade por despesas operacionais de US$ 45.00 dólares por pessoa.
• Os ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu têm penalidade integral, portanto não há devolução desses valores; essas são políticas estabelecidas pelo Ministerio de Cultura.
• As passagens de trem também têm uma penalidade adicional de 50% do valor original da passagem; essas são políticas estabelecidas pela INCA RAIL e pela PERU RAIL.
• As reservas de hotéis estão sujeitas às políticas do próprio estabelecimento.

CANCELAMENTO DE ÚLTIMA HORA – 72 HORAS.

• Se uma solicitação de cancelamento for recebida a apenas 72 horas da viagem, terá uma penalidade de 100%.

CASO ESPECIAL TRILHA INCA

• Em caso de cancelamento apenas do serviço da Trilha Inca, UMA VEZ CONFIRMADO O SERVIÇO não será concedido nenhum reembolso por esse serviço, dadas as suas características.

CASOS ESPECIAIS FORA DO NOSSO CONTROLE

• Em caso de cancelamento por motivos que estejam além do nosso controle, como desastres naturais, manifestações de protesto, greves, decretos de emergência ou qualquer evento que torne impossível a realização de um tour já programado. Nesse caso, a penalidade será de 50% do valor acordado.

2. DEVOLUÇÕES

O processo de devolução também depende de terceiros (Hotéis – Trens – Ingressos – Voos)

• No caso dos TRENS, o trâmite deve ser feito pessoalmente, e as empresas fornecedoras levam aprox. 20 dias para processar a reclamação.
• No caso dos ingressos, só são permitidas alterações, mas, se houver uma situação especial, esse trâmite leva aprox. 15 dias.
• No caso de hotéis e voos, devemos nos adequar às políticas de cada empresa.
• As devoluções serão feitas pelo mesmo meio pelo qual foi recebido o pagamento original.
• No caso de cartões de crédito e transferência bancária, o prazo de processamento é de 15 dias.

3. ALTERAÇÕES DE DATA

ALTERAÇÃO DE DATA COM 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA – 05 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM
DESPESAS OPERACIONAIS, DE INGRESSOS E DE TRENS

• Se uma solicitação de cancelamento for recebida 30 dias antes da viagem ou 05 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeita a uma penalidade por despesas operacionais de US$ 00.00 dólares por pessoa.
• Os ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu têm penalidade de US$ 15.00, portanto não há devolução desses valores; essas são políticas estabelecidas pelo Ministerio de Cultura.
• As passagens de trem também têm uma penalidade adicional de 5% do valor original da passagem; essas são políticas estabelecidas pela INCA RAIL e pela PERU RAIL.
• As alterações de data em hotéis estão sujeitas às políticas do próprio estabelecimento.

ALTERAÇÃO DE DATA COM MENOS DE 30 DIAS DE ANTECEDÊNCIA – 03 DIAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DA VIAGEM
DESPESAS OPERACIONAIS, DE INGRESSOS E DE TRENS

• Se uma solicitação de cancelamento for recebida 30 dias antes da viagem ou 05 dias ou mais após o envio da confirmação, estará sujeita a uma penalidade por despesas operacionais de US$ 00.00 dólares por pessoa.
• Os ingressos para Wayna Picchu, Montanha Machu Picchu e Machu Picchu têm penalidade de US$ 15.00, portanto não há devolução desses valores; essas são políticas estabelecidas pelo Ministerio de Cultura.
• As passagens de trem também têm uma penalidade adicional de 10% do valor original da passagem; essas são políticas estabelecidas pela INCA RAIL e pela PERU RAIL.
• As alterações de data em hotéis estão sujeitas às políticas do próprio estabelecimento.

CASO ESPECIAL TRILHA INCA

• Em caso de alteração de data do serviço da Trilha Inca, ela poderá ser feita CONFORME A DISPONIBILIDADE, com uma penalidade de US$ 120.00 por pessoa.

4. DOS PREÇOS E TARIFAS

• Todos os preços e tarifas dos tours são expressos em dólares americanos
• Nossos preços podem variar em datas festivas: Semana Santa, Natal, Ano-Novo (essa variação será informada com antecedência por um representante da empresa)
• Os preços e tarifas dos pacotes turísticos são por pessoa, com base em ocupação dupla em quarto standard em todos os hotéis, e incluem serviços, transfers, excursões indicadas, guias especializados e ingressos (a menos que sejam especificadas condições diferentes)
• Os preços e tarifas não incluem despesas extras, como: gorjetas, taxas de aeroporto, passagens aéreas, excesso de bagagem ou qualquer outro serviço não especificado no programa.
• Se as informações pessoais enviadas pelo cliente para a reserva estiverem incorretas ou houver alguma alteração e/ou atualização de dados (passaportes), isso deverá ser informado imediatamente à agência por e-mail, e procederemos de imediato à atualização dos dados. Essas alterações geram uma penalidade por alteração de dados, estabelecida pelas empresas fornecedoras. Essas despesas serão assumidas pelo cliente.

5. DO VISTO, DOCUMENTAÇÃO, AUTORIZAÇÕES E SEGUROS

• Todos os clientes, ao contratar os serviços da Tari Tours Peru, comprometem-se a obter por conta própria os documentos e autorizações vigentes necessários para realizar normalmente as atividades do roteiro; além disso, devem portar durante as excursões os documentos cujos dados enviaram no momento da reserva.
• Todos os clientes, ao contratar os serviços da empresa, comprometem-se a permitir que o representante da empresa tire uma cópia dos documentos pessoais (Passaporte, Cédula de identidade, DNI etc.) (A empresa manterá essas informações de forma confidencial e as utilizará apenas para trâmites contábeis e administrativos)
• De acordo com a lei vigente no Peru, um turista não pode permanecer mais de 60 dias no país, conforme o seu cartão TAM; por isso, se o cliente estrangeiro que fizer a viagem estiver no Peru há mais de 60 dias, deverá pagar o IGV adicional de 18% sobre o total do tour.

6. DOS ROTEIROS

• Os roteiros são planejados com muito cuidado; no entanto, por razões operacionais, pode ser necessário alterar a ordem das atividades ou a rota especificada e, embora esses casos possam ser ocasionais, o roteiro em geral deve ser considerado apenas como um guia básico.
• A empresa se reserva o direito de fazer, sem aviso prévio, modificações na ordem das excursões ou viagens devido às condições do clima, ao nível dos rios, ao horário de chegada ou partida dos aviões, ônibus ou trens ou a qualquer outra razão relevante, modificações essas que garantirão a sua segurança e o melhor andamento da sua viagem.
• Caso as atividades do roteiro sofram variações, sejam reprogramadas de última hora ou sejam canceladas devido a atraso nos voos, conflitos sociais, mau tempo, bloqueio de estradas e qualquer outro inconveniente causado por terceiros, a empresa não é responsável por reembolsar valores aos clientes.

7. DAS RESERVAS

• Para fazer uma reserva, a empresa exige que o cliente pague 20% do total do tour, utilizando as nossas formas de pagamento autorizadas e enviadas pelo agente de vendas; os outros 80% do tour deverão ser pagos em dinheiro, em dólares americanos, no primeiro dia da chegada à cidade de Cusco, ao funcionário que atender o cliente.
• Para confirmar a reserva, serão necessárias as seguintes informações de cada passageiro que fará a viagem: Nome Completo, Número do Passaporte, Nacionalidade, Idade, Sexo. Recomenda-se informar alergias, doenças, condições do passageiro, características de cada passageiro, preferências alimentares etc.
• Depois de feito o pré-pagamento, o nosso agente de vendas enviará um e-mail com a confirmação da reserva do pacote turístico escolhido pelo cliente; esse e-mail é um documento de garantia da reserva. Depois de receber a confirmação, o cliente deverá verificar o conteúdo do e-mail em detalhe e respondê-lo.
• Se a sua reserva incluir noites de hospedagem, a confirmação dos hotéis está sujeita à disponibilidade; caso não haja vaga no hotel especificado no e-mail de confirmação, o cliente receberá outro de categoria e preço similares
• A empresa se reserva o direito de aceitar reservas de última hora (24 horas antes da chegada do cliente ao destino); nesse caso, a empresa indicará expressamente as condições especiais dessa reserva, que incluirão, se for o caso, horários especiais. Essas condições devem ser acordadas mutuamente com o cliente e ficarão registradas por e-mail

8. POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS

• A Tari Tours Peru informa você sobre as suas Políticas de Privacidade quanto ao tratamento e à proteção dos dados pessoais dos usuários e clientes que possam ser coletados pelo preenchimento de formulários no site, pelo envio de e-mails aos nossos endereços, pelo uso do chat virtual e pela realização de compras on-line no site www.taritoursperu.com
• Os usuários e/ou clientes fornecem os seus dados pessoais de forma voluntária, informada e segura; portanto, o uso de formulários, do chat virtual, o envio de e-mails e a compra on-line de serviços implicam a aceitação desta Política de Privacidade, bem como das condições incluídas nestas políticas, de acordo com o estabelecido na Ley N°.29733 – Ley de protección de datos personales (Lei de Proteção de Dados Pessoais do Peru).

9. PRINCÍPIOS APLICADOS NO TRATAMENTO DE DADOS

Princípio da legalidade

• O tratamento dos dados pessoais é feito conforme o estabelecido na lei. É proibida a coleta de dados pessoais por meios fraudulentos, desleais ou ilícitos.

Princípio do consentimento

• O titular dos dados pessoais deve fornecer as informações de forma voluntária e com pleno consentimento.

Princípio da finalidade e da proporcionalidade

• Os dados pessoais do cliente e/ou usuário solicitados são estritamente os necessários, para serem utilizados de forma confidencial para fins especificamente relacionados ao serviço contratado.

Princípio da Qualidade

• Os dados pessoais que forem tratados devem ser verdadeiros, exatos e atualizados, necessários e adequados à finalidade para a qual foram coletados.
• Sua segurança deve ser garantida, e eles só serão conservados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do tratamento.

Princípio da segurança e do nível de proteção adequado

• A Tari Tours Peru, como encarregada do tratamento dos seus dados pessoais, adota as medidas técnicas, organizacionais e legais necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais.

Jurisdição e lei aplicável

• Os presentes termos e condições são regidos, sem exceção e em todos os seus pontos, pelas leis peruanas e serão interpretados de acordo com elas.
• Diante de qualquer divergência, desacordo ou conflito decorrente da interpretação, validade, alcance e/ou aplicação dos presentes termos e condições gerais, os usuários entrarão em contato com a Tari Tours Peru pelo e-mail info@taritoursperu.com
• Caso não seja possível chegar a uma solução, e para garantir aos usuários o pleno acesso à justiça, os usuários poderão submeter a sua reclamação à Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.